POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GENESIS COSMETICS — https://genesiscosmetics.mx/

Fecha de última actualización: 22 de junio de 2026

1. DISPOSICIONES GENERALES

La presente Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la “Política”) regula los procedimientos aplicables a las solicitudes de cambio, devolución y reembolso de productos adquiridos a través del sitio web https://genesiscosmetics.mx/ (el “Sitio”), operado por COMERCIALIZADORA VILLNAV, bajo el nombre comercial GENESIS COSMETICS (el “Proveedor”).

Esta Política se establece de conformidad con lo dispuesto en los artículos 47, 48, 50, 56 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la NOM-247-SE-2021, y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS POR INTERNET

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el consumidor que adquiera productos a través del Sitio tendrá derecho a revocar su consentimiento y solicitar la devolución del producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, sin necesidad de justificar su decisión ni penalidad alguna, siempre que:

  • El producto se encuentre en su empaque original, sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Se conserven todas las etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y documentación incluidos.
  • Se presente el comprobante de compra (confirmación de pedido o factura).

3. CAUSAS VÁLIDAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Adicionalmente al derecho de desistimiento, el Usuario podrá solicitar cambio o devolución en los siguientes supuestos:

3.1. Producto defectuoso o dañado

Cuando el producto presente defectos de fabricación, daños visibles o se encuentre en condiciones que impidan su uso normal. El Proveedor asumirá los costos de envío de la devolución.

3.2. Producto incorrecto

Cuando el producto recibido no corresponda al producto solicitado (modelo, presentación, color, tono u otra especificación diferente a la seleccionada). El Proveedor asumirá los costos de envío de la devolución.

3.3. Pedido incompleto

Cuando el pedido llegue incompleto, faltando uno o más productos adquiridos. El Proveedor enviará el producto faltante sin costo adicional o, a elección del Usuario, realizará el reembolso correspondiente.

3.4. Producto con fecha de caducidad vencida o próxima

Cuando el producto cosmético o de cuidado personal presente una fecha de caducidad o periodo después de apertura (PAO) vencido al momento de la recepción.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto presente defectos de fabricación:

  • Productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, probados o que no conserven su sello de seguridad intacto (por razones sanitarias e higiénicas).
  • Productos de cuidado personal cuyo empaque haya sido alterado o removido.
  • Muestras gratuitas, obsequios promocionales o productos recibidos sin costo.
  • Productos adquiridos en ofertas de liquidación o con descuentos especiales, cuando así se haya indicado expresamente en la descripción del producto.
  • Tarjetas de regalo o certificados digitales.

5. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El Usuario deberá notificar al Proveedor su solicitud de cambio o devolución dentro de los siguientes plazos:

  • Defecto o daño: Dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • Producto incorrecto o incompleto: Dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  • Desistimiento (sin causa): Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 56 de la LFPC.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Notificación

Enviar un correo electrónico a contacto@genesiscosmetics.mx con el asunto “Solicitud de Cambio/Devolución” incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del comprador.
  • Descripción detallada del motivo de la solicitud.
  • Fotografías claras del producto y su empaque (en caso de defecto, daño o producto incorrecto).
  • Comprobante de compra.

Paso 2. Evaluación

El Proveedor evaluará la solicitud y responderá al Usuario en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles, indicando si la solicitud es procedente y las instrucciones para el envío del producto.

Paso 3. Envío del producto

Una vez autorizada la devolución, el Usuario deberá enviar el producto en su empaque original a la dirección indicada por el Proveedor. En caso de productos defectuosos, incorrectos o incompletos, el Proveedor proporcionará una guía de envío prepagada o reembolsará el costo del envío.

Paso 4. Verificación y resolución

Al recibir el producto devuelto, el Proveedor verificará que cumple con las condiciones establecidas en la presente Política. En caso afirmativo, procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

7. OPCIONES DE RESOLUCIÓN

El Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones de resolución, según la disponibilidad:

  • Cambio por el mismo producto: Sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Cambio por un producto diferente: En caso de existir diferencia en el precio, el Usuario pagará la diferencia o se le reembolsará el excedente.
  • Crédito en tienda: Se emitirá un cupón de crédito por el monto del producto para futuras compras en el Sitio, con vigencia de 90 (noventa) días naturales.
  • Reembolso: Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

8. PLAZOS PARA REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesarán conforme a los siguientes plazos, contados a partir de la aprobación de la devolución:

  • Tarjeta de crédito o débito: De 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria emisora.
  • Transferencia bancaria / SPEI: De 5 a 10 días hábiles.
  • Mercado Pago / PayPal: De 3 a 10 días hábiles.
  • Pago en OXXO u otros establecimientos: Se realizará por transferencia bancaria; el Usuario deberá proporcionar los datos de su cuenta (CLABE interbancaria).

El reembolso incluirá el monto del producto. Los costos de envío original solo serán reembolsados cuando la devolución se derive de un error del Proveedor (producto defectuoso, incorrecto o incompleto).

9. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

  • Por defecto del Proveedor (producto defectuoso, incorrecto o incompleto): El Proveedor asume el costo del envío de devolución.
  • Por desistimiento del Usuario (sin causa imputable al Proveedor): El costo del envío de devolución será a cargo del Usuario.

10. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Los productos cosméticos y de cuidado personal no están sujetos a garantía de resultado, dado que sus efectos pueden variar según las características individuales de cada persona. No obstante, el Proveedor garantiza que todos los productos comercializados son originales, se encuentran en condiciones adecuadas de conservación y cumplen con la normatividad aplicable al momento de su venta.

En caso de reacciones adversas o efectos no deseados, se recomienda al Usuario suspender el uso del producto y consultar a un profesional de la salud.

11. CONTACTO

Para cualquier solicitud de cambio o devolución, o para dudas relacionadas con esta Política, el Usuario puede comunicarse con el Proveedor a través de:

  • Correo electrónico: contacto@genesiscosmetics.mx
  • Sitio web: https://genesiscosmetics.mx/

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Última actualización: 22 de junio de 2026